广汽丰田金时秦皇店郭总访谈

　　[太平洋汽车网 秦皇岛车市访谈]广汽丰田金时秦皇店于2009年落户于美丽的渤海之滨——秦皇岛。该店是由北京金时伟业汽车贸易有限公司投资兴建的及整车销售、售后服务、备件供应好信息反馈为一体的广汽丰田经销商。也是广汽丰田在秦皇岛批建的唯一一家经销商。公司拥有宽敞明亮的新车展区，一对一的洽谈接待区，安心舒适的客户休息区，和设备齐全的维修，保养，钣金喷漆车间。具有丰田独有的E-CRB高端管理系统。广汽丰田是一支一流的团队，一直为顾客提供贴心、舒心、安心的服务。

　　广汽丰田金时店一直以“矢志以顾客提供诚心而尊贵的产品服务和惊喜”为服务理念，以销售卓越的产品、提供优质的服务为己任，金时店建立以来，销售额年年攀升，服务水平不断提升，成就了良好的品牌和服务口碑，成为秦皇岛广汽丰田销售的王牌4S店。带着对广汽丰田郭总和丰田销售的疑问，编辑来到了金时店对郭建峰总经理进行了访问。

　　太平洋汽车网：在刚过去的十一黄金假期金时广汽丰田店的整体销售状况如何?接下来有何针对性的计划和措施提高销售额呢?

　　郭总：在刚过去的十一黄金周，金时店的销售取得了不错的成绩，在黄金周期间，金时店的每日平均销量达到了20台，这得益于金时店销售人员平日对消费者的周到、贴心服务的积淀，也有赖于金时全体员工齐心协力的工作奉献。在经济形式不太明朗的当下，销售部门积极开拓销售渠道、及时提供细致贴心的服务，金时店的销售额是有增长的。金时店销售额提升，雅力士及凯美瑞这两款车型功不可没。随着国家政策调整及经济局势变化等各种因素的影响，竞争也许会更趋激烈，金时店要争取市场份额首要是做好服务，巩固好品牌。让全方位的服务树立坚实品牌影响力，让金时店的光辉形象根植于秦皇岛每个消费者的心目中。接下来，我们会加大力度把广汽丰田优质的品牌服务带到广大消费者身边，与楼盘开发商和商场合作开展车辆展示及试驾等活动，让消费者在身边就可以体验到金时店带来的诚挚、尊贵服务。

　　太平洋汽车网：我个人对逸致比较有兴趣，也代其他对这款车比较感兴趣的朋友们问一下这款车的特点和竞争优势。

　　郭总：逸致是广汽丰田按中高级车标准精心打造的FUV时尚多功能车，拥有1.6L、1.8L、2.0L三种排量共计6款车型。是集合轿车、MPV、SUV三种车型优势于一体，具有“外观时尚高级，空间宽敞多变，动力充沛操控灵活，安全性媲美SUV”四大产品优势。还带有G-Book智能副驾的强大服务功能，包括话务员服务、G路径检索、信息提供、远程诊断、紧急通报、道路救援、被盗通知、远程维护等便利舒适、安全安心的8个服务项目。其中，话务员服务是其智能人性化的最集中体现，备受好评。这无疑深化了包括“触手可及的尊贵感、安心便利的享受、及时准确的信息”这三大价值在内的“凯美瑞体验”，为消费者提供更超越期待的综合价值，开创了国内“e车生活”新时代。丰田的G-Book技术在2009上海车展上荣膺“最佳领先科技”大奖。

　　太平洋汽车网：汽车行业的服务与第三产业的服务相比有区别吗?在越来越多的行业在竞争上日趋同质化的时代，金时却屡创佳绩，是怎么做的?

　　郭总：因为汽车行业销售产品的特殊性，我个人认为汽车行业与第三产业中其他行业服务最大的区别在于汽车行业的服务周期是最长的，甚至为终生制的服务。汽车行业的售前、售中及售后跟踪服务能全方位地体现企业的经营观念、形象、品牌、服务、管理理念等。金时店经营宗旨是“视客户要求为己任，把客户当成挚友。”在服务的每个环节中，尽力处理好每一个问题，每个细节，做好长期、贴心的服务，让广汽丰田伴随每个丰田品牌汽车用户一起成长、一起经历生活。让丰田及金时店成为每个用户的挚友。

　　太平洋汽车网：您对汉兰达这款车在秦皇岛销售有何前瞻预测和期望?

　　郭总：汉兰达大气、简约的外形及强劲的性能让许多车友对它的评价和期待很高。汉兰达纳入国产后，其性能保持不变但价格更实惠，也就是说，国产汉兰达更具竞争力的性价比将给消费者带来最大惊喜。综合汉兰达自身魅力和国产价格，我对汉兰达登陆秦皇岛后的销售前景充满信心。

　　太平洋汽车网：您是秦皇岛汽车行业资深的人士，请问您对秦皇岛汽车行业发展的现状，您有何看法?

　　郭总：这几年，秦皇岛汽车行业在激烈的竞争浪潮中，已从最初学步期蜕变而出，经营模式及竞争格局越趋成熟和有序化。汽车行业的发展速度迅猛，近年，随着汽车产业品牌不断增多、消费者要求日趋多元化等因素影响，无形加剧了行业竞争局势。金时店鼓励有序的良性竞争，大浪淘沙，强者胜。竞争促进优胜劣态，促使各品牌完善自我。对消费者、对商家、对秦皇岛整个汽车产业的发展都是有益无害的。

　　编后记：与郭总访谈过程很愉快，郭总的语言很具感染力和亲和力，语言睿智、幽默。对待工作、对待客户一丝不苟，却没有距离感。平日他喜欢用镜头记录风景、人物，每张照片都有独特的生命力，这是用认真与感知美的态度捕写成的。保持生活和经营勃勃生机的要诀，认真定是首位。