秦皇岛一汽丰田龙之俊总经理万秀媛专访

　 【PCauto秦皇岛讯】近日秦皇岛一汽丰田龙之俊总经理万秀媛女士接受了我们太平洋汽车网秦皇岛站的专访，下面是专访内容。

一汽丰田龙之俊总经理万秀媛

　　PCauto：万总：您好!很高兴您能在百忙中接受我们的专访。请简单介绍一下贵公司发展历程及目前的状况?

　　万总：我公司是2006年由一汽丰田汽车销售有限公司授权的秦皇岛唯一一家集整车销售、售后服务、配件供应、信息反馈为一体的4S店。公司发展到现在，经营的车有国产系列包括威驰、花冠、卡罗拉、锐志、皇冠、普锐斯、RAV4、普拉多、兰德酷路泽、柯斯达，还有进口系列的2700霸道、普瑞维亚、海狮等，为港城客户提供了专业便利的购买渠道，填补了秦皇岛地区一汽丰田汽车的空白，满足了更多高端主流消费者的需求。而且通过4年的努力，我店成为一汽丰田认证的专业二手车置换认定店，取得保险代理业务、贷款购车业务、精品加装业务等，全方位的为客户服务，让您在我们这里购车更便捷更放心。

　　PCauto：与其他竞品品牌和竞品车型相比，在经营思路和发展方向上有哪些侧重和特点?

　　万总：说到经营思路，不能不说丰田的经营理念：也就是TOYOTA WAY，体现在以下五个方面：

　　(1) 挑战：为实现理想、高举蓝图、鼓足勇气和力量进行挑战;

　　(2) 改善：追求不断进取和创新，坚持持续改善，不断发现短板、不断改善不足之处;

　　(3) 现地现物：看清事物本质(具体问题、具体分析)实事求是进行判断后全力予以实施;

　　(4) 尊重：尊重他人，相互坦诚，理解，努力为对方负责;

　　(5) 团队合作：培养人才，汇集个人力量。

　　目前汽车发展的方向是服务竞争，核心竞争力已由单纯的销售竞争转向服务品质的较量。而竞争重点应该放在汽车的售后服务，包括品牌服务和优质的售后服务才能够赢得客户对品牌的的忠诚与信赖。

　　PCauto：对比全国其他市场，您对现在的成绩是否满意，中国目前已成为全球汽车第一大市场，你是如何看待这个事件的?你认为它对我们秦皇岛汽车市场的影响在哪里?

　　万总：有资料确定中国现已成为全球汽车第一大市场，超过美、日等国。中国是公认的世界最大的汽车市场，因为日本也好、欧洲也好、美国也好，都是成熟的汽车市场，而中国是发展中的汽车市场，所以增浮拉动增长，都能显现出中国的增长速度是全球第一的。

　　全世界的制造商都看到了中国在这方面的增长，秦皇岛也不例外，这个不光是汽车，其实中国经济一起来，那么需求一定很大，市场也就大了起来，所以对未来说都是机会。

　　PCauto：随着消费者的需求越来越细化，对汽车所提供的服务要求也越来越高，您是如何把握这一趋势的?我们在服务方面的核心竞争力体现在什么地方?

　　万总：我国消费者的消费需求越来越细化，也越来越理性，我们作为经营日系车头号代表的丰田公司，一直以来，一汽丰田持续以产品品质为原点，秉承顾客至上，服务至上，以不断提升用户满意度为核心目标，力争用户满意，为消费者提供更佳的服务体验。实现由客户满意—感动—忠诚。而服务核心竞争力是“顾客第一”，我们对员工的技能培训是非常有利的。另外，在一些偏远地区，我们也进行远程巡访服务。这对进行初期质量调查和满意度调查，三个月后的使用满意度调查都有着重要的作用。也希望我们的销售、售后服务满意度上越来越好。

　　PCauto：有数据显示，美国目前70%的订单都是通过网络来进行的，而网络也正成为汽车营销的主流选择，您对网络营销持什么样的看法?

　　万总：首先，网络营销具有传播范围广、速度快，无时间地域限制，无时间版面约束，内容详尽，多媒体传送，形象生动，双向交流，反馈迅速快等特点，有利于提高企业营销信息传播的效率，增强企业营销信息的效果。其次，网络营销无店面租金成本，且有实现产品直销的功能，能帮助企业减轻库存压力，降低经营成本。

　　但是，中国汽车市场现状是4S店迅速向二、三线，甚至四线城市扩散，有形市场将继续发挥其独特作用。有形市场是中国独创的汽车交易业态，同时中国汽车购置约60­­­­-70%的客户属于第一次购车，比较符合我国的消费习惯，也得到了消费者和经销商的认同。

　　PCauto：一汽丰田的精神内核是什么?通过什么将这样的人文理念传达给每一位车主?

　　万总：一汽丰田的企业精神是：尊重、挑战、速度、诚信。

　　(1) 企业文化：品牌自身知名度、美誉度以及公众对品牌的信任度、忠诚度，重视社会公众，做好公关与广告，品牌形象要建立在社会公众心目中。

　　(2) 加强品牌管理，把形象塑造作为企业的优先课题，作为企业发展的战略性问题。

　　(3) 重视产品与服务质量，质量是品牌的基石，让广大受众群体感受到产品质量过硬、服务过硬。并在社会公众心目中占有独特的，有价值的位置。

　　我们和厂家共同做好“顾客第一”这项工作，消费者买车，从厂家来讲，从制造商来讲，品质、性价比、便利快捷的售后服务是很重要的。我们还要做的是诚信服务，要长远角度的维系客户，我们的一切利益也来源于顾客的满意。

　　PCauto：最后，请您谈谈公司未来的长远目标以及具体规划?你个人未来的理想是什么呢?

　　万总：公司未来的长远目标是：以诚信为道，建百年老店为经营愿景。

　　诚实守信、诚信做人、诚信做事、诚信待客，不仅是中华民族的传统美德，也是从商、经商的职业道德和行为准则。人无诚信则不立，商无诚信则不实，固无诚信则不尊，企业无诚信则不强。“大商至诚，大道至信”，一个企业只有坚持以诚信为本，脚踏实地才能做大、做强、做长。

　　我个人的理想是让港城客户体验拥有汽车的喜悦，为推动港城汽车社会的发展贡献一点力量。