PCauto专访秦皇岛海马4s店张总和配件部部长陈焕南

　　【太平洋汽车网 专访】近日，本站记者参加了海马“沟通面对面”的活动。活动现场气氛热情澎湃，记者也有幸采访到了秦皇岛海马4s店总经理张建海先生和配件部部长陈焕南。

　　秦皇岛地区海马4s店总经理张建海

　　PCauto记者：请张总能简单的给我们介绍一下秦皇岛通汇店的情况吗?

　　张总： 秦皇岛通汇销售服务店是海马汽车旗下的授权销售服务店，除了整车、配件销售外，还配套建立了一套满足客户需求的服务体系，现已能为客户提供集整车销售、售后服务、配件供应、信息反馈、保险直赔、二手车置换、分期付款、装饰美容等多位一体的汽车一站式服务。目前秦皇岛通汇店主要服务于秦皇岛及周边城市的客户。今后公司将重点在二手车置换、分期付款和售后服务方面进行有效的提升。

　　PCauto记者: 请问一下陈焕南部长，刚才提到的海马2012年全年服务提升计划，能给我们详细介绍一下么?

海马配件部部长—陈焕南

　　陈部长：近年，中国汽车消费市场逐渐成熟，消费者选择汽车产品的要素，除了注重产品、价格、品牌外，还逐渐加大了对服务的要求。通过不断的消费者沟通，我们也意识到，只有把服务提升，才能真正掌握市场主动权。而海马汽车也将2012年定义为“品质、服务提升年”，希望切实通过品质和服务的改善，有效提升品牌形象和口碑。

　　在今年里面，海马汽车将以“海马服务 精诚感心”为主题，开展一系列活动和推出一系列的提升服务。作为全年服务提升计划的开篇，我们首先通过“沟通面对面”活动倾听客户的意见和建议，然后根据这些意见和建议制定改善服务的措施;在改善的过程中，我们会邀请海马汽车的客户做监督，保证整个过程的公开、透明;这些改善方案涵盖服务质量、维修技术等多方面，包括和汽车保养有关的宝贝计划，和车主便利有关的流动服务进社区、延时服务等。

　　最后，为感谢这些关注支持海马的客户，我们将倾情回馈“参观海马 游三亚”大礼包。

　　PCauto记者：能为我们详细介绍一下这个“沟通面对面”活动的情况么?

　　张总：这个活动主要内容是车主调研，整个活动有问卷调查和座谈会两种形式。旨在建立客户、厂家和经销商三方面对面的沟通平台，并首次引入媒体的参与，公开接受媒体和消费者的对服务品质的监督。

　　这次调研的内容包含了服务流程、服务质量、服务内容和服务建议等方面，全面覆盖了预约、保养、维修、价格透明等服务环节，消费者可直接针对各种问题向相关服务人员提出意见和建议。整个调研流程可以使海马汽车听取客户最直接的声音，了解其实际需求，无疑为其完善服务体系最有针对性的第一手资料。

　　PCauto记者：我们在会上还看到你们在现场招募了“CS改善大使”，能介绍一下“CS改善大使”是怎么个情况么?

　　张总：如果说“沟通面对面”是为了增强与车主的沟通，那么“CS改善大使”就代表了我们将进一步加强对服务的监督。目前，我们店一共有3名“CS改善大使”，由海马车主组成，他们将不定期对海马售后服务进行考察，并可通过座谈会、电话访谈等多种方式与厂家售后服务部门直接对话沟通，对销售服务店有很大的促进作用。而且，厂家也有表示，随着海马服务的提升，“CS改善大使”还将会引入业内人士和媒体，进一步加强透明度和监督力度。

　　PCauto记者：我们也看到了海马服务在XX的发展速度，能给我们介绍一下海马服务的特色和优势么?

　　陈部长：接下来，我们将针对汽车保养、维修技术、服务质量进行一系列的提升，并推出四大精益服务：

　　在汽车保养上，我们正在实施“宝贝计划”，一共推出了八大保养套餐供车主选择，提升了保养的性价比，同时还有10大专业养护项目，务求打造个性化汽车保养;

　　在维修技术上，我们引进了钣喷快修的技术，与全球排名前三的油漆供应商阿克苏合作，保证了维修质量的同时，维修效率有显著的提升，客户维修提车的时间将大大缩短;(根据本店的实际情况作答)

　　在服务便利性上面，我们将推出“流动服务进社区”和“延时服务”两大服务，针对于某些大型小区，我们将提供上门服务，同时，销售服务店的售后服务也将延迟到晚上9时，让车主更便利。

　　PCauto记者：谢谢您张总和陈部长，接受我们的专访，希望海马汽车与中国汽车共同飞速发展!

　　张总：客气了，也谢谢贵网站以及广大车友网友对海马汽车的关注与支持，并预祝各位来宾及媒体朋友能玩得开心!